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中国交通新闻网:“微笑天使”杨苗苗——?;橙惹?幸福同行

来源:中国交通新闻网,厅新闻办   发布时间:2018-03-30 10:29:09    【字体: 】   访问量:

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  “大爷,您慢点上,别急,里面有座位?!薄坝?,这不是苗苗吗?闺女,你辛苦了!”安徽蚌埠107路公交车内,只要“苗苗”在,温馨与笑语就在。

  得知自己获评全国三八红旗手标兵时,杨苗苗正像往常一样,给自己的“伙计”进行发车前的清洁保养:拖地板,擦座位,连投币箱的缝隙也不放过,整个车厢被收拾得整洁明亮。在她看来,公交车就是乘客一个短暂的“家”,不管大家乘坐多久,只要上车的一瞬间能感受到“家”的温馨,就是她最幸福的事。

  说起杨苗苗,“珠城”蚌埠的市民无人不知。她的微笑令人如沐春风,像和煦的阳光洒满整个车厢。24年来,她服务乘客400余万人次无投诉,安全行车80余万公里无事故,先后荣获全国五一劳动奖章、全国城市公交“十佳先进个人”、全国三八红旗手等多项荣誉。

  送去最需要的服务 车上意见簿写满赞誉

  童年时,杨苗苗就有一个公交梦。1994年,她正式成为一名公交驾驶员,平凡的岗位成为她事业奉献的舞台。每天,她提前半小时到岗,检查车辆安全状况,打扫车辆卫生,乘客上车后总是交口称赞,有乘客感慨:“这个车,比我家里打扫得还干净!”

  为提高服务水平,她牢记蚌埠全市公交线路的走向、站点,熟悉主要企事业单位、居民小区的地理位置,当好乘客的向导;她的车上常年备有便民伞、常用药等,随时为乘客提供方便;雨天停站时,她小心避开水洼地,于细微处温暖乘客的心;遇到个别不文明乘客,她坚持以理服人,用真诚感化对方,传递城市文明的正能量。

  车来车往,乘客不同的性格修养、不同的年龄心态、不同的出行目的,对公交服务有着不同的要求。杨苗苗认真分析各类乘客的需求,送上他们最需要的服务?!袄先醪〔性小焙捅『⒌某丝团录放滤づ屡鲎?,车辆进站时,她总是尽量将车停在他们身边,动员其他乘客让座,耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车。对行走困难的乘客,她搀上扶下,或请其他乘客代为照顾。

  有一天早晨,车子上完客刚起步,杨苗苗从后视镜里发现三个步履蹒跚的人,跌跌撞撞地向车站赶来,她忙停车等待。当三人快到车门时,杨苗苗突然发现他们都是残疾人,便急忙下车搀扶,安排好座位,问清要去的方向,亲切地告诉他们:“请安心乘车,到站我会提醒你们?!比诵徊痪??;褂幸淮?,杨苗苗从终点站大庆路发车时,一位双目失明的大娘来到车前,她忙迎上前去,为她安排了座位。老人下车时,她又将其扶下车送到人行道上,提醒老人注意路上安全。老人非常感动,第二天让自己的老伴专程赶到车场,当面感谢这位好心的姑娘。

  24年来,杨苗苗究竟帮助了多少人,她自己也记不清了。她用实际行动践行着“线路有终点,服务无止境”的服务理念,用微笑传递着温暖与和谐。真情付出换来真心回报,杨苗苗车上的意见簿写满了乘客的赞誉、感谢和鼓励。

  勤学习善取经 斑斑伤痕换得过硬技能

  繁忙的工作之余,杨苗苗尽可能抽出时间学习专业知识。她深知,为乘客提供安全、舒适的公交服务,是驾驶员的职责所在。她阅读大量的驾驶、维修、乘务心理学书籍,虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍,学习同行先进经验,将他们的服务方法、节能技巧等运用于自己的工作实践中。如车辆进站时,如何踩刹车,乘客站得更稳;车辆转弯时,打多少方向,乘客不会有倾斜感;车辆行驶中,如何避免急刹车;车辆在什么状态下最节约燃料;怎样揣摩乘客心理,发现乘客的特殊需求等。

  行车途中,她给自己约法三章:文明行车、礼让三先。不开赌气车、不开英雄车、不病车上路;集中精力,谨慎驾驶,不抢点、压点,不违章。她摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“节能三字经”以及“五心、六看服务法”等,并毫无保留地传授给同事们。在北京开会期间,她利用休息时间,前往北京公交集团向李素丽登门求教,学习服务技巧,交流服务心得。她还曾前往武汉,实地学习全国“十大节能王”——武汉公交驾驶员王静的“节油法”和为乘客服务的经验。

  在修理工师傅的指导下,杨苗苗坚持自己动手排除车辆油电路故障,用斑斑伤痕换回一身过硬的快速排障技能。她常常像男同事一样,在车下爬进爬出,弄得满身油污满身泥。有一年冬天的清晨,她在出车前例行“三检”时,发现车辆气管被冻,这势必造成气压下降,刹车失灵。她毫不犹豫钻进车底,躺在结冰的地面上排除故障。地面的寒气很快传遍全身,冷彻骨髓。凭借强烈的责任感和极大的毅力,她坚持用冻僵的双手排除了故障。当她艰难地从车下爬出时,头发竟和地上的冰冻在了一起。

  2012年11月,杨苗苗赴京参加党的十八大?;嵋榻崾?,她认真学习领会中央精神,主动与专家学者交流学习,写出了1万余字的宣讲材料,先后做宣讲报告80余场,机关、学校、企业、部队,到处都留下了她不知疲倦的身影。但无论宣讲任务多么繁重,无论身上的光环多么荣耀,她依然和从前一样,兢兢业业地开好每一趟车,把服务乘客当成自己最大的快乐。2017年,她又当选为党的十九大代表,继续在十米车厢内外发光发热。

  “苗苗车组”行暖珠城 群体创优热潮涌动

  “一个人的能力是有限的,大家齐心协力才能汇聚起无穷的力量?!闭庑┠昀?,杨苗苗深刻地感受到集体的作用和团队的力量,也更深切地体会到作为“领头雁”的责任和压力。

  公交点多面广、流动分散,每辆车都是一个文明窗口,每个员工都是企业的形象、城市的形象。蚌埠公交集团对杨苗苗在长期的服务实践中,形成的一套深受乘客欢迎的服务工作标准和经验进行了归纳、提炼,总结出8条内容朴实、操作性强的服务标准,开展了“推行苗苗服务规范,创建苗苗班(车)组”活动。杨苗苗所在车组被正式命名为“苗苗车组”,集团上下迅速掀起群体创优的热潮。

  在杨苗苗的标杆作用下,蚌埠公交员工服务意识普遍增强,精神面貌焕然一新,车容车貌明显改观,服务质量大幅提升。2011年1月,为进一步扩大品牌影响力,蚌埠公交集团精心挑选了以杨苗苗为代表的40名优秀驾驶员,组建了107苗苗线路。线路成立7年来,服务乘客1600万人次无投诉,行驶里程600余万公里无事故,受到表扬千余次。

  如今,蚌埠公交集团90%的一线党员进入了“苗苗车组”,260多个“苗苗车组”成为蚌埠公交一道亮丽的风景线,省内外多家同行纷至沓来。2017年4月,由河南18家公交企业负责人组成的近60人的考察团专程来蚌埠考察学习。随后,济源、焦作、安阳、新乡等公交企业又分别组织人员交流取经。

  小善举传递大能量 公交文明走进千家万户

  工作中,杨苗苗爱岗敬业,忘我奉献;生活中,杨苗苗热心助人、甘于奉献。她默默关注贫困学童,累计捐出助学款达3万余元。在她的带动下,蚌埠公交集团建立了“苗苗助学基金”,更多的人加入了爱心助学队伍,捐资总额达20余万元。苗苗助学基金还与固镇县连城小学、五河县武桥镇小学建立联系点,迄今已有120名贫困孩子得到救助,累计捐助额达7万元。

  2013年,她通过蚌埠市总工会结对帮扶了2位农村单亲妈妈。她时刻关注媒体报道的一些特困群体。如生活陷入困境的平民慈善家李玉兰、五河县捐髓救弟的女中学生杨萌萌等,她都会及时带领公交志愿者们前去看望并送上慰问金,给予力所能及的帮助。

  作为蚌埠“公交之星”志愿者服务队队长,杨苗苗带领志愿者们利用业余时间去敬老院看望孤寡老人、去偏远乡村看望留守儿童、组织义务献血、为贫困地区孩子捐献书籍棉衣;在火车站、公交车站、社区等地,他们发放宣传品、扶老携幼、清理站亭小广告。志愿者服务队把和谐、友善、诚信的公交文明传递到千家万户,为市民构筑了安全、文明、温馨的公交出行环境。

  永葆初心,?;橙惹?,在平凡的岗位上收获满满的幸福,“微笑天使”杨苗苗一直在路上。如果您坐车时偶遇这张阳光般的笑颜,无需说话,微笑回报即可。

  □短评

  “苗苗”成长 葱郁成林

  杨苗苗是蚌埠公交集团107路的驾驶员,她用微笑和真情温暖着每一位乘客,让十米车厢洒满了爱的阳光,被誉为公交行业的“微笑天使”。

  杨苗苗成为“先进”不是一朝一夕,也非一时一事。她的最大特点是快乐工作、快乐奉献,她的脸上始终洋溢着灿烂的笑容,浑身充满干劲与活力。她把为乘客服务当作光荣的事业去追求;把十米车厢当作实现人生价值的舞台,尽职尽责做好本职工作,满腔热情播洒真情大爱。

  “苗苗”已不再是杨苗苗一个人,而是一个品牌、一面旗帜、一种承诺、一种荣誉、一种形象?!懊缑绶窆娣短逑怠币膊辉偈茄蠲缑绺鋈说姆癖曜?,而是公交企业文化、企业管理方式的重要组成部分。

  “线路有终点,服务无止境?!闭馐茄蠲缑绲某信?,也是交通人的承诺。我们坚信,在城市公交系统会有越来越多的“苗苗”茁壮成长、葱郁成林。一个又一个以服务为荣、以奉献为乐的“微笑天使”,将为群众提供更加优质、高效、便捷的出行服务,群策群力实现“满意公交”的目标。

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